［ 釘科技專(zhuān)訪 ］ 快遞服務(wù)、兒童智能手表和即時(shí)通訊應(yīng)用之間會(huì)有相同之處嗎？或許，我們可以先不急著下“沒(méi)有”的結(jié)論。 

順豐快遞，已經(jīng)被相當(dāng)多的用戶打上速度標(biāo)簽，速度，源自順豐為提高效率進(jìn)行的諸多嘗試。多數(shù)用戶或許不知道的是，這其中就包括一套名為“順豐豐聲”的“即時(shí)通訊+管理”解決方案。上述方案由與名為網(wǎng)易云信的云服務(wù)商提供，幫助順豐實(shí)現(xiàn)人員的精細(xì)化管理，從而達(dá)成“速度”的提升。

可以視頻通話的小天才兒童智能手表，收獲了不少新手爸媽支持，通話和畫(huà)質(zhì)相對(duì)更清晰可以讓他們更好地了解孩子身處的環(huán)境以及安全狀況。這項(xiàng)“新”能力同樣來(lái)自網(wǎng)易云信，云信在短期內(nèi)將其在音視頻方面的核心能力融入產(chǎn)品中，為小天才手表構(gòu)建了新的場(chǎng)景功能。

步步高小天才Z5手表功能

相比前兩者，一度位居AppStore免費(fèi)榜榜首的即時(shí)通訊應(yīng)用“子彈短信”，在近期受到了更多關(guān)注，這主要來(lái)自應(yīng)用的新鮮感和使用的高效性，無(wú)論是“語(yǔ)音+文字”的輸入方式，還是無(wú)需進(jìn)入聊天界面就可以對(duì)話的溝通模式。與前兩者的相同之處在于，這款產(chǎn)品背后的即時(shí)通訊和音視頻通話技術(shù)提供者依舊是網(wǎng)易云信。

在C端消費(fèi)者享受由上述產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的便利時(shí)，作為賦能伙伴的網(wǎng)易云信悄然過(guò)了三歲，借著這個(gè)機(jī)會(huì)，釘科技與網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良聊起了網(wǎng)易云信如何實(shí)現(xiàn)了三年的“小目標(biāo)”以及未來(lái)的大視野。三年，網(wǎng)易云信經(jīng)歷著太多外界環(huán)境的變化，不變的是自身對(duì)技術(shù)的專(zhuān)注以及“志在成為行業(yè)領(lǐng)跑者”的信念。阮良說(shuō)：“網(wǎng)易云信在通往第一的路上?！?/p>

網(wǎng)易云信總經(jīng)理 阮良

從0到1

國(guó)人常講：“三歲看大，七歲看老。”根據(jù)相關(guān)研究，三歲時(shí)，嬰兒腦重已接近成人腦重的范圍，基本能夠自理。簡(jiǎn)單概括，就是一個(gè)身心成熟“小目標(biāo)”的完成。

如果將網(wǎng)易云信看做網(wǎng)易的一個(gè)孩子，在過(guò)去的三年，保持年均超過(guò)200%的高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，他算得上成長(zhǎng)茁壯，“從0到1”的這三年，網(wǎng)易云信走得很踏實(shí)。目前，平臺(tái)上已經(jīng)有超過(guò)60萬(wàn)開(kāi)發(fā)者接入。不要看輕這個(gè)數(shù)字，公開(kāi)資料顯示，目前國(guó)內(nèi)的程序員數(shù)量也不過(guò)在600萬(wàn)左右。

自2015年開(kāi)放服務(wù)，網(wǎng)易云信涉足多個(gè)熱門(mén)行業(yè)，為客戶提供了創(chuàng)新的底層技術(shù)與場(chǎng)景化解決方案，輸出技術(shù)能力支撐起諸如子彈短信、狼人殺、直播競(jìng)答等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)爆款產(chǎn)品的誕生。

可以看到的是，僅2017年，網(wǎng)易云信在教育行業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率超過(guò)220%；在文化娛樂(lè)行業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率超過(guò)260%；在社交行業(yè)和企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率則分別達(dá)到了260%和280%。

不過(guò)，無(wú)論是阮良還是網(wǎng)易云信團(tuán)隊(duì)的其他家人，都認(rèn)為這份成績(jī)的取得再正常不過(guò)，畢竟，它建立在過(guò)去三年團(tuán)隊(duì)的執(zhí)著探索上，也得益于網(wǎng)易在IM與音視頻技術(shù)領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)十八年的技術(shù)積累。

阮良說(shuō)，這三年，網(wǎng)易云信走出了一條屬于自己的技術(shù)賦能之路：網(wǎng)易云信一直致力于在IM和音視頻領(lǐng)域深鉆扎實(shí)的底層技術(shù)，為客戶提供簡(jiǎn)單易用的模塊和工具。

針對(duì)IM與實(shí)時(shí)音視頻的技術(shù)難點(diǎn)與應(yīng)用場(chǎng)景，技術(shù)團(tuán)隊(duì)全面提升IM云平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)的穩(wěn)定性、易用性與安全性，并重點(diǎn)強(qiáng)化定制化服務(wù)模式。在音視頻技術(shù)方面，自研的工業(yè)級(jí)音視頻技術(shù)框架NRTC，以全面、靈活、易用的工程化解決方案幫助用戶實(shí)現(xiàn)了便捷、快速開(kāi)發(fā)和部署。

需要注意的是，網(wǎng)易云信能夠保持年均超過(guò)200%的高速增長(zhǎng)，憑借的不僅僅是技術(shù)上的專(zhuān)注和創(chuàng)新，同時(shí)還有對(duì)服務(wù)行業(yè)的深刻理解。阮良說(shuō)，服務(wù)細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異。

阮良舉了在線教育的例子：音樂(lè)在線陪練對(duì)音質(zhì)有超高需求；而對(duì)于K12教育場(chǎng)景，因?yàn)橛脩舳嗍侨木€的學(xué)生，需要注重三四線城市弱網(wǎng)地區(qū)的優(yōu)化；在線英語(yǔ)課程側(cè)重的則是對(duì)海外音視頻通話的需求……可以看到，即使在同一個(gè)行業(yè)，網(wǎng)易云信也真正做到了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的需求細(xì)分，IM和音視頻相結(jié)合，為客戶打造真正適合自己產(chǎn)品具體場(chǎng)景的技術(shù)和服務(wù)。

VIP陪練現(xiàn)場(chǎng)演示

阮良說(shuō)，過(guò)去的三年，網(wǎng)易云信“初戰(zhàn)告捷”，憑借的是技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)這三項(xiàng)硬功夫，這必然是網(wǎng)易云信的堅(jiān)持。

變與不變

網(wǎng)易云信，依舊不滿于現(xiàn)狀。魯迅在 《且介亭雜文二集·論新文字》曾這樣寫(xiě)道：“同是不滿于現(xiàn)狀，但打破現(xiàn)狀的手段卻大不同：一是革新，一是復(fù)古。”不過(guò)，以當(dāng)代的眼光來(lái)看，打破現(xiàn)狀，更多地是要讓“革新”與“復(fù)古”交融，在變與不變中尋找機(jī)會(huì)。

繼續(xù)練好技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)這三項(xiàng)硬功夫，并不是網(wǎng)易云信唯一的“不變”，不變的還有網(wǎng)易云信自身的定位。

釘科技注意到，子彈短信的“熱度”讓網(wǎng)易云信進(jìn)入了更多C端消費(fèi)者的視野，也就同阮良聊到了如何看待在C端用戶群體中“被熟知”或者作為“幕后英雄”相對(duì)的“默默無(wú)聞”的話題，更進(jìn)一步，也談到網(wǎng)易云信是否有涉獵C端產(chǎn)品的打算。

阮良說(shuō)，能夠被更多C端用戶關(guān)注，對(duì)品牌而言當(dāng)然是好事，不過(guò)，網(wǎng)易云信依然會(huì)堅(jiān)守在“幕后”，目前的戰(zhàn)略仍然是做好底層技術(shù)的技術(shù)賦能模式，通過(guò)對(duì)B端賦能，進(jìn)而為用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

至于是否涉獵C端產(chǎn)品，阮良說(shuō)，做C端產(chǎn)品對(duì)于網(wǎng)易云信最大的意義應(yīng)該在于更好地幫助B端客戶理解用戶，不過(guò)網(wǎng)易云信的技術(shù)本身也是基于網(wǎng)易從泡泡，易信這些C端產(chǎn)品中積累和提煉出來(lái)的。所以網(wǎng)易云信雖為B端服務(wù)商，對(duì)于C端產(chǎn)品痛點(diǎn)和需求的把握依然具有明顯優(yōu)勢(shì)，使得團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠提供更具針對(duì)性的優(yōu)化方案。

堅(jiān)持技術(shù)立身與B端賦能之外，網(wǎng)易云信的兩點(diǎn)變化已經(jīng)頗明確地向外界表現(xiàn)了出來(lái)。

其一是域名的變化，從“netease.im”切換到“yunxin.163.com”。阮良說(shuō)，這出于兩點(diǎn)考慮：第一，選擇在這個(gè)時(shí)候是因?yàn)槿苣晔莻€(gè)比較好的節(jié)點(diǎn)；第二，這種變化是考慮到，過(guò)往域名從用戶觀感上會(huì)比較傾向于im，但是云信發(fā)展到現(xiàn)在，im和音視頻是并重的，所以切換到“yunxin.163.com”，會(huì)讓用戶更貼近感知到云信這個(gè)技術(shù)品牌。

其二是更關(guān)注可穿戴設(shè)備，這同樣與云信對(duì)音視頻技術(shù)的注重有關(guān)。阮良稱(chēng)，網(wǎng)易云信認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)，可穿戴設(shè)備有良好的發(fā)展前景，但市場(chǎng)還缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，軟硬件性能的規(guī)范性都還處于摸索之中。云信將繼續(xù)洞悉用戶需求，在技術(shù)上持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新打造應(yīng)用場(chǎng)景，助力更多創(chuàng)新產(chǎn)品和功能的成功上市，為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)一波強(qiáng)勁的推動(dòng)力。

“只做第一”

談到未來(lái)，阮良概括為四個(gè)字“只做第一”，這是他在三年前就定下的目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)，網(wǎng)易云信已經(jīng)構(gòu)筑起四個(gè)支點(diǎn)，未來(lái)，則是要將這四個(gè)支點(diǎn)繼續(xù)做深、做寬、做廣。

一是扎實(shí)的底層技術(shù)與服務(wù)。網(wǎng)易云信獨(dú)特的IM+音視頻技術(shù)，形成了業(yè)內(nèi)功能全面的PaaS云平臺(tái)，為越來(lái)越多的垂直行業(yè)客戶提供服務(wù)和技術(shù)。

在IM技術(shù)方面，在提升IM云平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)的穩(wěn)定性、易用性方面下功夫，同時(shí)針對(duì)多元化、場(chǎng)景化的研發(fā)需求，推出了輕量級(jí)私有云解決方案。從節(jié)省用戶資源和成本角度出發(fā)，以更好的適配性，幫助不同規(guī)模的企業(yè)基于自身的開(kāi)發(fā)環(huán)境，做到一鍵部署、快速開(kāi)發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化交付。

在音視頻技術(shù)方面，網(wǎng)易云信針對(duì)音視頻技術(shù)開(kāi)發(fā)痛點(diǎn)與難點(diǎn)，并推出了自研的全面、靈活、易用的工業(yè)級(jí)音視頻技術(shù)框架NRTC，明顯降低了客戶的音視頻技術(shù)開(kāi)發(fā)和適應(yīng)門(mén)檻。

二是針對(duì)場(chǎng)景的優(yōu)化。如上文所述，即使在同一個(gè)行業(yè)，網(wǎng)易云信也真正做到了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的需求細(xì)分。

網(wǎng)易云信的PaaS更傾向于底層技術(shù)，所以它所涉及的客戶門(mén)類(lèi)非常廣泛。網(wǎng)易未來(lái)的很多智能硬件都會(huì)用到網(wǎng)易云信的服務(wù)，其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也可以，例如智能家電或者智能音箱等。結(jié)合用戶的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，網(wǎng)易云信在通用技術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化的解決方案。

三是對(duì)C端的把控。在C端產(chǎn)品方面，團(tuán)隊(duì)本身具有C端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并且現(xiàn)在為網(wǎng)易內(nèi)部的多個(gè)重要產(chǎn)品提供技術(shù)支持，能夠協(xié)助B端客戶更好地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。

四是高端的服務(wù)。網(wǎng)易可以為客戶提供人對(duì)人的直接服務(wù)，例如，提供專(zhuān)家和工程師進(jìn)行技術(shù)搭建，運(yùn)維支持以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的快速響應(yīng)等。讓客戶能夠更好、更快地打造他們的產(chǎn)品，并服務(wù)他們的消費(fèi)者。

國(guó)人對(duì)數(shù)字“三”常常伴有特殊的情感，這或許來(lái)自《道德經(jīng)》中“三生萬(wàn)物”的理念，從這里來(lái)看，“三”只是個(gè)開(kāi)始。對(duì)于網(wǎng)易云信而言，經(jīng)過(guò)“從0到1”的三年，同樣有了新的開(kāi)始，而在未來(lái)，依托技術(shù)與服務(wù)，通過(guò)涉獵更多領(lǐng)域，網(wǎng)易云信也將同合作伙伴一道，實(shí)現(xiàn)科技加持下的“萬(wàn)物新生”。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）