[釘科技述評]  GN粒子、星際幽能、陽電子炮……在很多人看來，黑科技都是這些晦澀難懂、高深莫測的東西，雖然足夠高大上，但距離現(xiàn)實生活很遠(yuǎn)。海爾版《真的嗎》第三季讓我們看到了高大上的科技也能在家中親近：海爾以科技入戶的方式，還原生活中的科技之美，而不是讓它藏在科幻小說或者實驗室中。

以用戶為中心、真實可體驗、可持續(xù)迭代，在開放創(chuàng)新體系的支撐下，海爾持續(xù)釋放原創(chuàng)科技的價值，也詮釋了“從用戶中來、到用戶中去”的創(chuàng)新方法論。對于行業(yè)企業(yè)來說，科技創(chuàng)新不應(yīng)成為品牌炒作的工具，科技實力的高低并不是簡單對比研發(fā)投入就可以得出結(jié)論的，因為用戶才是評判企業(yè)科技實力的最大權(quán)威方。

科技創(chuàng)新的兩大誤區(qū)

黑科技一詞，最先在《全金屬狂潮》中出現(xiàn)，原意指非人類自力研發(fā)、凌駕于人類現(xiàn)有的科技之上的知識，引申為以人類現(xiàn)有的世界觀無法理解的獵奇物。在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)語境下，泛指現(xiàn)實中某些超乎尋常的厲害技術(shù)和產(chǎn)品。

隨著黑科技一詞的走熱，釘科技觀察發(fā)現(xiàn)，無論本質(zhì)上是營銷驅(qū)動還是渠道驅(qū)動的企業(yè)，也無論是家電企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，基本上都認(rèn)可黑科技所代表的企業(yè)創(chuàng)新能力。尤其是科技飛速發(fā)展的今天，展示黑科技可以在很大程度上提升企業(yè)在用戶群中的品牌形象。

實際上，推崇科技進(jìn)步本身沒有錯，但在一個比拼綜合競爭力的時代，喜歡描繪科技前景的企業(yè)，都步入了兩大誤區(qū)：

其一，品牌不自信。

真正領(lǐng)先的科技，無需渲染、炒作。動輒大談科技前景的企業(yè)，往往熱衷于在公開場合闡述未來藍(lán)圖，目的還是放大品牌，吸引媒體關(guān)注或者資本投資。

這些企業(yè)，品牌宣傳勝過用戶關(guān)懷，希望通過科技構(gòu)想為品牌聚焦人氣，至于用戶端是否可落地、可感知，多是未知數(shù)。

其二，技術(shù)不成熟。

真正出色的科技必然是稀缺的，不會輕易產(chǎn)生。而很多家電企業(yè)、科技企業(yè)為了提前占位前沿、高端，將供應(yīng)鏈還不完善的技術(shù)或者還處于實驗室階段的技術(shù)拿出來展示，或者小規(guī)模生產(chǎn)，以此證明自身的技術(shù)實力。

但不成熟的技術(shù)在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程中必然會產(chǎn)生很多隱患，成本高昂、體驗不穩(wěn)定等問題會頻發(fā)，還會造成市場概念透支的風(fēng)險。

不自信的品牌，不成熟的技術(shù)，讓這些企業(yè)宣傳的所謂原創(chuàng)科技黯然失色，也甚至影響到“黑科技”這一詞匯本身的含金量。

另外，釘科技注意到，近來坊間一直有種說法，將企業(yè)的投入高低與科技創(chuàng)新能力掛鉤。誠然，研發(fā)資金是創(chuàng)新的必備條件之一，但數(shù)據(jù)和能力之間并不能簡單劃等號，投入產(chǎn)出比才是衡量企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵指標(biāo)，用戶的評判才是衡量創(chuàng)新價值是否真正釋放的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。

科技創(chuàng)新的終極法則

企業(yè)應(yīng)該如何正確理解和釋放原創(chuàng)科技的價值呢？在釘科技看來，可感知的用戶體驗是檢驗科技價值的重要指標(biāo)。而在這方面，家電巨頭海爾獨特的原創(chuàng)科技法則，值得分析和關(guān)注。

在分析海爾的原創(chuàng)科技法則之前，不得不提到已經(jīng)發(fā)布的海爾版《真的嗎》第三季：海爾直接把原創(chuàng)科技的展示場景設(shè)定在用戶家中，用真實的使用體驗來另類詮釋自己的規(guī)則。在用戶見證下，普通家電和海爾黑科技家電的差距一目了然，清晰地告訴觀眾：海爾用科技讓生活更美好。

在這組VCR中，針對冰箱保鮮、洗衣機(jī)免清洗、空調(diào)換新風(fēng)等展開了一系列家電實驗，為觀眾真實呈現(xiàn)了海爾原創(chuàng)的7大黑科技。與前兩季不同的是，這期以科技揭秘為主題的節(jié)目場景并未設(shè)定在演播室或?qū)嶒炇抑?，而是選擇入戶實拍的方式，展現(xiàn)“隱藏”在用戶生活中的原創(chuàng)科技場景，真實反映出用戶需求驅(qū)動下的海爾科技實力。

就釘科技分析總結(jié)來看，海爾的原創(chuàng)科技法則有兩條鮮明的特質(zhì)：

一是必須真實可體驗。如同海爾版《真的嗎》所展現(xiàn)出來的意義，海爾的原創(chuàng)科技可以在真實的家庭場景中，破解各種生活難題，用戶不一定對這些科技的概念、定義有清晰的了解，但一定可以親身感受到科技帶來的美好生活體驗。

二是必須具有可迭代性。原創(chuàng)科技不是一蹴而就的，同時不是一成不變的。隨著用戶需求的變化、升級，科技需要解決的問題也會越來越多。隨用戶需求的升級而升級、迭代，這是真正的原創(chuàng)科技所必須有的能力。海爾冰箱的精控干濕分儲、海爾洗衣機(jī)的免清洗、海爾空調(diào)的自清潔空調(diào)、海爾熱水器的防電墻、海爾燃?xì)庠畹姆栏蔁仍瓌?chuàng)科技，都是在用戶需求的驅(qū)動下誕生并持續(xù)升級的，持續(xù)的創(chuàng)新才能持續(xù)滿足用戶的需求。

金杯、銀杯，不如用戶的口碑。這個樸素的道理，很多企業(yè)雖然知道但未必會真正踐行。像海爾一樣，科技創(chuàng)新的出發(fā)點、落地點都是用戶需求和體驗，追求科技的原創(chuàng)性和高產(chǎn)出，通過生活檢驗創(chuàng)新成果，以此來不斷推動技術(shù)升級，這些都值得業(yè)界學(xué)習(xí)和深思。

原創(chuàng)科技的能力支撐

原創(chuàng)科技的價值毋庸贅述，但并不是所有企業(yè)都有具備科技高產(chǎn)的能力。真正要釋放原創(chuàng)科技的價值，需要一系列能力的支撐。海爾之所以能夠以入戶的方式展現(xiàn)原創(chuàng)科技的魅力，并在業(yè)界成為技術(shù)創(chuàng)新的龍頭與標(biāo)桿，在釘科技看來，正是因為其具備了兩大關(guān)鍵能力。

其一，先進(jìn)的科技轉(zhuǎn)化為可感知產(chǎn)品的能力。

讓原創(chuàng)科技入戶可體驗，而不是作為炫技的工具和炒作的載體，這首先體現(xiàn)出的是企業(yè)正確的價值觀、品牌觀。而海爾能夠?qū)⒋罅康脑瓌?chuàng)科技產(chǎn)品化，還在于海爾具備研發(fā)、制造、渠道、營銷等整合資源優(yōu)勢。連續(xù)9年蟬聯(lián)全球白電第一，也是這一能力的良好佐證。

其二，可持續(xù)創(chuàng)新的能力。

創(chuàng)新是一個持續(xù)的過程，而不應(yīng)是一個節(jié)點。海爾之所以具備可持續(xù)的創(chuàng)新能力，在于海爾建立的獨特的開放創(chuàng)新體系的支撐。這個創(chuàng)新體系，一面連接全球研發(fā)資源，一面連接全球用戶需求，在需求與研發(fā)不斷對接、交互的過程中，實現(xiàn)創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展。

可持續(xù)創(chuàng)新，需要有創(chuàng)新體系的支撐。具體來說，就是海爾的10+N全球開放創(chuàng)新體系：以全球10大研發(fā)中心作為基礎(chǔ)平臺和觸手，并聯(lián)全球上百萬個資源，以用戶需求為變量，用戶在哪里，10大研發(fā)中心就連接當(dāng)?shù)刭Y源進(jìn)入哪里。以用戶需求主導(dǎo)的全球開放創(chuàng)新模式，讓海爾的原創(chuàng)科技迅速受到用戶和市場的認(rèn)可。

其實，無論是讓原創(chuàng)科技轉(zhuǎn)化為可感知的產(chǎn)品，還是開放創(chuàng)新體系支撐的可持續(xù)創(chuàng)新能力，都離不開海爾“人單合一”這一原則的指導(dǎo)。本質(zhì)上看，“人單合一”就是要以用戶需求來驅(qū)動產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。

產(chǎn)品可以模仿、山寨，人單合一這種深入骨髓的創(chuàng)新方法、精神，卻很難照搬。所以，雖然行業(yè)企業(yè)模仿了海爾原創(chuàng)科技112次之多，但依然沒有一家企業(yè)能夠動搖海爾在用戶心智中的首要地位以及全方位領(lǐng)跑家電市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。

海爾的科技創(chuàng)新，都是從用戶中來，最終要到用戶中去。以用戶為中心，心中裝著用戶，海爾才能保持旺盛的創(chuàng)新精神、產(chǎn)出源源不斷的“黑科技”與創(chuàng)新產(chǎn)品。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載必須注明出處）