中怡康數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家電后市場(chǎng)服務(wù)規(guī)模整體穩(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年規(guī)?？蛇_(dá)萬(wàn)億，中國(guó)家電服務(wù)行業(yè)正從傳統(tǒng)單一的維修服務(wù)，升級(jí)為完整的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

早在2016年，卡薩帝七星服務(wù)便率先開(kāi)展了高端服務(wù)鏈的探索實(shí)踐，推出家電領(lǐng)域首個(gè)七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全流程高端服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)了從售后到事前、從單品到整套、從收費(fèi)到免費(fèi)、從傳統(tǒng)到關(guān)愛(ài)、從維修到增值五大層面的升級(jí)，為用戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、免費(fèi)檢測(cè)水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶(hù)關(guān)愛(ài)、VIP用戶(hù)終身保修七大維度家電服務(wù)。

與傳統(tǒng)家電服務(wù)僅集中于售后階段不同，卡薩帝七星服務(wù)主張將服務(wù)延伸到用戶(hù)購(gòu)前階段，服務(wù)管家上門(mén)，主動(dòng)為用戶(hù)提供購(gòu)前整套設(shè)計(jì)。安徽蚌埠的韓先生選購(gòu)熱水器時(shí)，卡薩帝服務(wù)管家親自上門(mén)測(cè)量數(shù)據(jù)、定制安裝方案，最終為韓先生推薦了與其需求最為匹配的卡薩帝燃?xì)鉄崴鰿H系列。

當(dāng)家電服務(wù)依然習(xí)慣于對(duì)某項(xiàng)售后問(wèn)題提供單次、單項(xiàng)服務(wù)時(shí)，卡薩帝已將服務(wù)成套化，針對(duì)用戶(hù)需求提供成套送裝、成套維保。對(duì)于卡薩帝服務(wù)管家來(lái)說(shuō)，靈活采用多樣化手段解決送裝難題是每天都要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，人機(jī)并用，甚至肩挑背扛都是家常便飯。就在十一小長(zhǎng)假期間，石家莊的趙老師購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)卡薩帝洗衣機(jī)，但宿舍樓道、洗衣間門(mén)口均過(guò)于狹窄，洗衣機(jī)難以進(jìn)入。服務(wù)管家代勝?gòu)?qiáng)沒(méi)有就此放棄，他先是啟用爬樓機(jī)將洗衣機(jī)運(yùn)上四樓，隨后將其小心翼翼從窗口搬進(jìn)洗衣間，最終保證完美完成整套送裝服務(wù)。

不僅如此，卡薩帝七星服務(wù)還提出人性化、增值化服務(wù)，提供買(mǎi)一臺(tái)家電=獲得10年全套高端服務(wù)的高端用戶(hù)體驗(yàn)，在產(chǎn)品維護(hù)之后，進(jìn)一步與用戶(hù)互動(dòng)，提供免費(fèi)測(cè)水、測(cè)電、測(cè)空氣、會(huì)員關(guān)愛(ài)及其他專(zhuān)屬權(quán)益，;打破行業(yè)服務(wù)=維修的認(rèn)知局限，卡薩帝在售后維護(hù)基礎(chǔ)上增加清洗保養(yǎng)、家電體檢、管家服務(wù)等流程，如用戶(hù)購(gòu)入卡薩帝廚電后，還可通過(guò)卡薩帝暖箱行動(dòng)預(yù)約名廚上門(mén)，由名廚親自指導(dǎo)操作，獲得增值體驗(yàn)。

不同于傳統(tǒng)意義上的狹義服務(wù)概念，在人單合一理念的指導(dǎo)下，卡薩帝七星服務(wù)通過(guò)與用戶(hù)持續(xù)深入交互，突破家電服務(wù)即售后服務(wù)的局限，為用戶(hù)打造更加專(zhuān)業(yè)便捷、實(shí)用周到的全流程高端家電服務(wù)鏈。