近日，奧克斯空調(diào)“使用60天不滿意退貨”活動引發(fā)行業(yè)熱議。特別是在主流媒體和中國家電協(xié)會的共同監(jiān)督下，此次活動更是備受關(guān)注。

圖：協(xié)會代表、媒體代表、企業(yè)代表共同開啟活動

作為空調(diào)行業(yè)的TOP3，奧克斯這一舉措或許將重新洗牌空調(diào)售后服務(wù)市場，也意味著其他競品品牌將不得不直面這場由奧克斯發(fā)起的沒有硝煙的品質(zhì)革命。

當(dāng)前的空調(diào)市場，由品質(zhì)問題所帶來的售后服務(wù)問題依舊為用戶所詬病，更折射出了行業(yè)的管理甚至誠信問題。某種程度上也滯后了空調(diào)行業(yè)的整體發(fā)展速率。此次奧克斯率先在業(yè)內(nèi)推行“使用60天不滿意退貨”以及“0元安裝、6免服務(wù)”，政策力度之大，時間跨度之長，都開創(chuàng)了行業(yè)先河。

那么，奧克斯為什么會進(jìn)行品質(zhì)革命，敢做第一個吃“螃蟹”的企業(yè)呢？

競爭卡位

隨著我國空調(diào)市場容量不斷擴(kuò)大，市場競爭的激烈程度逐年增加，一些問題也逐步暴露出來。空調(diào)行業(yè)素有“3分靠產(chǎn)品，7分靠服務(wù)”的說法，在消費(fèi)升級的信息時代，空調(diào)售后問題更是一個長久維護(hù)與修整的過程。

空調(diào)屬于大家電，一旦安裝使用后，再產(chǎn)生“退換貨”問題，不僅退換流程繁瑣，更會加大人力財(cái)力的損耗成本。許多品牌對售后退換貨問題都避之不及，但是此次奧克斯空調(diào)卻迎頭直上，推翻此前業(yè)內(nèi)的7天、15天、30天無理由退貨，率先推出“使用60天不滿意退貨”政策，直面行業(yè)痛點(diǎn)，也為接下來的售后服務(wù)改革機(jī)制提供參考。同時，占位高點(diǎn)，建立品質(zhì)印記與品牌認(rèn)知，也是夯實(shí)領(lǐng)軍企業(yè)位置的有力砝碼。

模式探索

“使用60天不滿意退貨”背后潛藏的是一種品質(zhì)自信，也是一種營銷創(chuàng)新。這種創(chuàng)新，是一種關(guān)于服務(wù)的創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)的探索，更是關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的升級。

圖： “使用60天不滿意退貨”新聞發(fā)布會現(xiàn)場

在家電網(wǎng)購盛行的今天，七天無理由退貨是一種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，但不少零售平臺至今還明確表示空調(diào)產(chǎn)品安裝后就不支持退貨，空調(diào)行業(yè)也鮮有“用戶不滿意”就能退貨的先例。奧克斯此舉一出，無疑刷新了行業(yè)售后服務(wù)探索的新認(rèn)知。建立在卓越品質(zhì)上的底氣以及售后服務(wù)體系上的篤定，奧克斯這一步邁得雖大但是卻有章有法。另外，被稱作“中國空調(diào)行業(yè)的智能化標(biāo)桿”的奧克斯智能工廠，集智能和自動化于一體的現(xiàn)代化智能空調(diào)工廠，智能生產(chǎn)環(huán)節(jié)中無人化程度處于行業(yè)領(lǐng)先地位，未來也從技術(shù)層面為“使用60天不滿意退貨”政策加持。

節(jié)日市場

“使用60天不滿意退貨”這一全新品牌銷售、服務(wù)政策的推出，必定會增加奧克斯的營銷、渠道以及售后服務(wù)管理體系的運(yùn)營成本與壓力。以過去多年的服務(wù)能力，相信奧克斯已經(jīng)充分考慮到消費(fèi)者關(guān)心的每一個細(xì)節(jié)，讓“使用60天不滿意退貨”可以真正體現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

當(dāng)然，這項(xiàng)政策除了有利于消費(fèi)者之外，對奧克斯的影響也將極其深遠(yuǎn)。以即將到來的十一黃金周消費(fèi)節(jié)點(diǎn)來說，通過這種政策福利的導(dǎo)流，贏得消費(fèi)者的信任和青睞，奧克斯空調(diào)的口碑和銷量一定也會隨之提升，這也會讓奧克斯空調(diào)在國慶節(jié)期間空調(diào)行業(yè)激烈競爭中脫穎而出。

領(lǐng)軍效應(yīng)

2017年以來，奧克斯通過“品質(zhì)和創(chuàng)新”的雙驅(qū)動，借助電商平臺以及網(wǎng)批模式，迅速推動了整個空調(diào)營銷模式新變革，引發(fā)眾多企業(yè)的追隨、模仿。奧克斯現(xiàn)象和奧克斯速度，正在改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念，并重塑空調(diào)商業(yè)生態(tài)。

 圖： 奧克斯家電集團(tuán)副總裁古湯湯解讀品質(zhì)創(chuàng)新理念

如今，奧克斯在打造高品質(zhì)產(chǎn)品和探尋新營銷方式的同時，也在試圖規(guī)范和制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這無疑是值得肯定的?，F(xiàn)在來看，奧克斯空調(diào)推出的“使用60天不滿意退貨”承諾，是奧克斯創(chuàng)新發(fā)展的一種求索，也是奧克斯20多年厚積薄發(fā)的蝶變！更是持續(xù)“領(lǐng)軍效應(yīng)”的一種合理表現(xiàn)。